رسوم غريبة من itunes.com/bill أو apple.com/bill أو APL * iTunes؟

قد تجد عناصر غير متوقعة في كشف حساب بطاقتك لـ itunes.com/bill أو apple.com/bill أو حتى APL * iTunes. ألقِ نظرة على سجل شراء Apple ID الخاص بك لمعرفة الغرض من الرسوم وطلب استرداد الأموال.

في بعض الأحيان ، تكون هذه مدفوعات لمرة واحدة لشركة Apple لا يمكنك شرحها. في أوقات أخرى ، قد تكتشف أنك تدفع 0.99 دولارًا شهريًا لمدة ستة أشهر متتالية.

مهما كان الموقف ، تعرف على ما يحدث وقم بإصلاحه أدناه.

لا وقت؟ تحقق من نصائح الفيديو الخاصة بنا حول التخلص من هذه الرسوم غير المعروفة!

لماذا لدي فاتورة غير متوقعة من Apple أو iTunes؟

تقوم Apple بشحن البطاقة المرتبطة بحساب Apple ID الخاص بك كلما قمت بالشراء في iTunes أو App Store. تستخدم Apple أيضًا بطاقتك المرتبطة للدفع مقابل خدمات الاشتراك ، مثل:

• تخزين iCloud
• موسيقى أبل
• + Apple TV
• أو Apple Arcade.

اكتشف البطاقة المرتبطة بحساب Apple ID الخاص بك من خلال الانتقال إلى الدفع والشحن من إعدادات معرف Apple على جهازك.

حدد الدفع والشحن من إعدادات معرف Apple.

يمكن شرح أي رسوم itunes.com/bill أو apple.com/bill أو APL * iTunes تتلقاها من خلال أحد هذه الخيارات الأربعة.

الخيار 1. لقد أجريت عملية شراء باستخدام معرف Apple الخاص بك

تقع معظم الحالات في هذه الفئة. من السهل نسيان عمليات الشراء التي أجريتها قبل بضعة أسابيع ولم يتم تحصيل رسومها بعد. يحدث هذا أحيانًا مع العناصر التي تم طلبها مسبقًا ، ولكن يمكن أن يحدث أيضًا مع عمليات الشراء المنتظمة.

من الشائع أيضًا عدم التعرف على دفعة لأن Apple جمعتها مع عدة مشتريات أخرى. يتغير المبلغ الذي يتم تحصيله أيضًا إذا دفعت جزئيًا مقابل العناصر باستخدام رصيد Apple ID.

أخيرًا ، لا تنسَ اشتراكاتك. يشترك الكثير من الأشخاص بطريق الخطأ في iCloud Storage أو ينسون إلغاء الإصدار التجريبي من Apple Music وينتهي بهم الأمر بالدفع مقابل الخدمة كل شهر.

تعرف على كيفية إدارة وإلغاء اشتراكاتك لتجنب حدوث ذلك لك.

تحقق من اشتراكاتك النشطة من إعدادات معرف Apple.

الخيار 2. أجرى شخص ما في مجموعة Family Sharing الخاصة بك عملية شراء

إذا كنت منظمًا لمجموعة مشاركة عائلية ، فقد يتم تحصيل رسوم منك مقابل عمليات الشراء التي يقوم بها أشخاص آخرون في عائلتك. تحدث إلى أفراد عائلتك للاستفسار عما إذا كان بإمكانهم تحديد رسوم itunes.com/bill أو apple.com/bill أو APL * iTunes.

يمكنك إيقاف تشغيل هذه الميزة عن طريق تعطيل "مشاركة الشراء" لجميع أفراد عائلتك. بدلاً من ذلك ، قم بتشغيل Ask to Buy لطلب الإذن قبل أن يتمكن أطفال عائلتك من إجراء عمليات شراء.

قم بإيقاف تشغيل مشاركة الشراء لعائلتك.

الخيار 3. قام شخص آخر بعملية شراء باستخدام معرف Apple الخاص بك

يمكن لأي شخص لديه كلمة مرور معرف Apple الخاص بك إجراء عمليات شراء في iTunes أو App Store. قد يكون هذا شخصًا قمت بمشاركة كلمة مرورك معه أو شخصًا غريبًا اخترق حسابك.

كل ما يشترونه يظل مرتبطًا بحساب Apple ID الخاص بك ، لكن هذا لا يمنعهم من زيادة الرسوم في كشف بطاقتك. تعرف على كيفية إبلاغ Apple عن عمليات الشراء غير المصرح بها إذا حدث ذلك.

يمكن لأي شخص لديه كلمة مرورك إجراء عمليات شراء.

يمكنك الحماية من هذا السيناريو عن طريق إنشاء كلمة مرور جديدة وآمنة لمعرف Apple.

الخيار 4. قام شخص آخر بعملية شراء باستخدام بطاقتك

من المحتمل أنك وقعت ضحية للاحتيال أو سرقة الهوية. يمكن لأي شخص لديه تفاصيل بطاقتك إضافتها إلى حساب Apple ID الخاص به أو إجراء رسوم غير ذات صلة على بطاقتك متظاهرًا باسم Apple.

إذا كنت تشك في تعرض تفاصيل بطاقتك للخطر ، فتحدث إلى البنك الذي تتعامل معه بشأن إلغاء البطاقة بالإضافة إلى أي رسوم غير متوقعة.

يمكن لأي شخص آخر إجراء عمليات شراء إذا كان لديه تفاصيل بطاقتك.

لا تقفز إلى هذا الاستنتاج دون التحقق من فواتير Apple ID وسجل الشراء أولاً.

كيف أتحقق من فواتير Apple ID الخاصة بي وسجل الشراء؟

إذا رأيت رسومًا غير متوقعة من itunes.com/bill أو apple.com/bill أو APL * iTunes ، فيجب عليك البحث في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عن فاتورة ذات صلة.

ترسل Apple فاتورة عن كل دفعة بطاقة يأخذونها. افتح صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك للحصول على العنوان المرتبط بحساب Apple ID الخاص بك ، ثم ابحث عن "فاتورة Apple".

سيؤدي هذا إلى إظهار أي فواتير Apple لم تحذفها بالفعل.

تفصل كل فاتورة الرسوم الخاصة بك من Apple.

إذا لم تتمكن من العثور على الفاتورة الصحيحة ، فابحث في سجل الشراء مباشرةً على حساب Apple ID الخاص بك. تذكر ، قد تقوم Apple بتجميع المشتريات معًا ، لذلك قد لا يكون واضحًا على الفور سبب الرسوم.

اعلم أيضًا أن سجل الشراء لا يعرض أي مشتريات أجرتها مجموعة Family Sharing الخاصة بك ، حتى إذا تم سداد الدفعة من بطاقتك. للاطلاع على هذه المدفوعات ، اطلب من أعضاء Family Sharing المعنيين تسجيل الدخول.

عرض سجل الشراء على iPhone أو iPad أو iPod touch:

1. اذهب إلى الإعدادات> [اسمك]> iTunes & App Store.
2. اضغط على حساب معرف Apple الخاص بك وحدد اظهر بطاقة تعريف آبل.
3. إذا طُلب منك ، أدخل كلمة مرور معرف Apple الخاص بك لتسجيل الدخول.
4. قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق تاريخ شراء.
5. حدد أي عملية شراء لـ إعادة إرسال فاتورة البريد الإلكتروني.

اضغط على عنصر لإعادة إرسال الفاتورة.

عرض محفوظات الشراء الخاصة بك على جهاز كمبيوتر:

1. افتح Apple Music أو iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
2. من شريط القائمة ، حدد إلى الحسابات> عرض حسابي.
3. إذا طُلب منك ، أدخل كلمة مرور معرف Apple الخاص بك لتسجيل الدخول.
4. قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق اظهار الكل في ال تاريخ شراء القطاع الثامن.
5. انقر على رقم التعريف الخاص بالطلب بجانب شراء لـ إعادة إرسال فاتورة البريد الإلكتروني.

انقر اظهار الكل لعرض سجل الشراء الخاص بك.

عندما تعثر على الفاتورة التي تبحث عنها ، انقر على الإبلاغ عن مشكلة زر فيه للتحدث إلى Apple مباشرة.

كيف يمكنني إلغاء الفواتير أو الرسوم غير المتوقعة من Apple؟

إذا أجرى شخص ما عملية شراء غير مصرح بها من حساب Apple ID الخاص بك ، فيجب عليك تغيير كلمة المرور على الفور لمنعه من إجراء المزيد من عمليات الشراء.

سجّل الدخول إلى reportaproblem.apple.com لمناقشة رسوم itunes.com/bill أو apple.com/bill أو APL * iTunes غير المتوقعة مع Apple وطلب استرداد الأموال. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على المساعدة التي تحتاجها ، فاتصل بدعم Apple مباشرة.