إذا كنت تواجه مشكلة مع منتجات Apple ، فقد يكون من المحبط محاولة العثور على المساعدة التي تحتاجها. لهذا السبب حددنا ثلاث طرق يمكنك من خلالها الدردشة مباشرة مع دعم Apple.
المنشورات ذات الصلة:
- ماذا تفعل إذا طلب منك جهاز iOS الخاص بك تسجيل الدخول إلى معرف Apple الخاص بشخص آخر
- كيف تحمي نفسك من عمليات الاحتيال الشائعة المتعلقة بشركة Apple (قائمة مرجعية متضمنة)
- iPhone يحافظ على إعادة ضبط نفسه ، كيفية الإصلاح
- ماذا تفعل إذا لم يظهر جهازك في تطبيق Find My iPhone
لسوء الحظ ، لا تعمل منتجات Apple دائمًا بالطريقة التي نتوقعها. تعطل البرامج ، وتتعرض شاشات العرض للكسر ، وتموت البطاريات.
يحتاج الكثير منا في النهاية إلى دعم Apple للمساعدة في إنقاذ منتجاتنا من الموت. وعلى الرغم من أن Apple تبذل كل ما في وسعها لتبسيط عملية الدعم ، إلا أنها قد تبدو أحيانًا أكثر تعقيدًا مما يجب أن تكون عليه.
لهذا السبب قررنا تحديد ثلاث طرق يمكنك من خلالها الدردشة مباشرة مع دعم Apple. تستغرق كل طريقة بعض الوقت للبدء ، لكن النتيجة النهائية هي نفسها.
سواء عبر الهاتف أو من خلال الدردشة عبر الإنترنت أو وجهاً لوجه - ستجعلك هذه الطرق تتحدث إلى دعم Apple.
1. استخدم موقع ويب دعم Apple
إن أبسط طريق للدردشة مباشرة مع دعم Apple هو زيارة getupport.apple.com. يطرح هذا الموقع البديهي سلسلة من الأسئلة لاكتشاف طبيعة مشكلتك قبل اقتراح حل خدمة مناسب لك.
يجب ألا تستغرق الإجابة عن الأسئلة أكثر من دقيقتين. للبدء ، حدد الجهاز أو الخدمة التي تواجه مشكلة فيها.
يتم تقديمك بعد ذلك بقائمة من المشكلات الشائعة المرتبطة بهذا المنتج. إذا لم يكن أي من الخيارات مناسبًا لك ، فحدد "الموضوع غير مدرج" ووصف المشكلة بكلماتك الخاصة.
بعد تحديد مشكلتك ، يقدم موقع ويب دعم Apple مجموعة من حلول الخدمة المناسبة للاختيار من بينها.
قد تتراوح من الدردشة عبر الإنترنت إلى المواعيد في المتجر في المتجر. تعتمد خيارات الخدمة الدقيقة التي تتلقاها على مشكلتك.
على سبيل المثال ، لا يُقترح الدعم عبر الهاتف لشاشات iPhone المتشققة (التي لا يمكن إصلاحها عبر الهاتف) ، والمواعيد في المتجر غير مقترحة لمشكلات معرف Apple (حيث لا يمكنهم الوصول إلى بيانات اعتماد معرف Apple الخاص بك) .
يمكنك أن تكذب على النظام لتلقي حل الدعم المحدد الذي تبحث عنه. افترض أن لديك ضررًا ماديًا لحجز موعد مع Genius Bar لمشاكل البريد الإلكتروني الخاصة بك. أو ادعي أن MacBook الخاص بك لا يعمل للتحدث إلى شخص ما حول مشكلات التحديث.
ولكن عند القيام بذلك ، لن تتلقى مستوى الخدمة المتوقع من Apple. بدلاً من ذلك ، ستجبر نفسك على السير في طريق ليس أفضل تجهيزًا للتعامل مع هذه المشكلة.
ليس من غير المألوف أن يكتشف الأشخاص الذين يسافرون لمسافات طويلة للوصول إلى موعد Genius Bar أن العباقرة في المتجر لا يمكنهم حل مشكلة iTunes الخاصة بهم.
لو اتبعوا اقتراح الدعم عبر الهاتف من Apple ، فربما تم حل مشكلتهم بالفعل. اقتراحي هو الوثوق بتوصيات Apple - على الأقل في البداية!
يوفر موقع الويب طريقة سهلة للدردشة مباشرة مع دعم Apple 2. استخدم تطبيق دعم Apple
يوفر تطبيق Apple Support خدمة مماثلة تقريبًا لتلك المقدمة من موقع ويب دعم Apple. يتمثل الاختلاف الرئيسي في أنها تجربة أكثر سلاسة لمستخدمي iOS. هذا مفيد بشكل خاص إذا كان جهاز Mac الخاص بك لا يعمل!
يمكنك تنزيل التطبيق مجانًا من App Store. عند تشغيله ، انقر فوق الحصول على الدعم في أسفل الصفحة واختر من قائمة المنتجات المتاحة. يتيح لك التطبيق تحديد منتجات Apple معينة مسجلة في معرف Apple الخاص بك.
مثل موقع ويب دعم Apple ، يتم تقديمك بعد ذلك بقائمة من المشكلات الشائعة المتعلقة بهذا المنتج. لا تقلق إذا لم تتمكن من رؤية مشكلتك. اختر الحصول على مزيد من المساعدة في أسفل الصفحة ويمكنك وصف المشكلة بكلماتك الخاصة.
يأخذ تطبيق دعم Apple موقعك في الاعتبار عند اقتراح حلول الخدمة.
هذا يعني أنك قد لا تتمكن من حجز موعد في المتجر إذا لم يكن هناك مقدمو خدمة بالقرب منك. بدلاً من ذلك ، ستكون لديك خيارات الدعم عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.
قم بتنزيل تطبيق Apple Support للوصول بسهولة إلى المساعدة التي تحتاجها 3. التواصل عبر تويتر
تتمثل الطريقة الأكثر مباشرة للدردشة مع دعم Apple في التواصل عبر Twitter. تدير Apple حساب Twitter مستقلًا لاستفسارات الدعم التي تسمىAppleSupport.
باتباع حساب Twitter هذا ، ستتلقى الكثير من النصائح والحيل لاستخدام جهازك. ولكن ستتمكن أيضًا من مراسلتهم متى واجهت مشكلة مع منتجات Apple!
يتوفر تطبيقAppleSupport يوميًا من الساعة 5 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت المحيط الهادي. غرد لهم بأسئلة عن المشاكل التي قد تكون لديكم.
من المحتمل أن يدعوك إلى محادثة خاصة حيث يمكنهم تقديم المساعدة. قد تكون هذه إجابات مباشرة على أسئلتك أو روابط لأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
بخلاف ذلك ، قد يتمكنون من المساعدة في جدولة الدعم عبر الهاتف أو موعد Genius Bar في المتجر.
مهما كانت المشكلة التي تواجهها ، فمن المؤكد أنهم سيكونون قادرين على توجيهك في الاتجاه الصحيح للحصول على المساعدة. هذا إذا لم يتمكنوا من الحصول على الدعم الذي تحتاجه مباشرة.
تسهل صفحة دعم Apple على Twitter الحصول على المساعدة بشكل عام ، تقدم Apple مجموعة متنوعة من الطرق لتلقي الدعم لمنتجاتها. وعلى الرغم من أنها قد تبدو عمليات طويلة ، فثق في أنها موجودة لأفضل الأسباب.
تدعم Apple filter الاستعلامات إلى الأماكن الصحيحة ، مما يخفف الضغط على مزودي الدعم ويبسط العملية للعملاء. لا تعمل دائمًا بشكل مثالي ، ولكن يجب أن تكون دائمًا قادرًا على العثور على المساعدة التي تحتاجها.
