9 إصلاحات إذا تعذر إكمال شراء iTunes أو App Store

هل تتلقى رسالة تفيد بأنه "تعذر إكمال الشراء" أثناء محاولة تنزيل تطبيق أو أغنية أو فيلم من iTunes أو App Store؟ قد يشير التنبيه إلى أنك بحاجة إلى الاتصال بدعم iTunes لإكمال المعاملة.

إذا كان الأمر كذلك، فأنت لست وحدك! يخبرنا الكثير من القراء أنه لا يمكنهم إكمال مشترياتهم من iTunes أو App Store لنفس السبب. يمكننا أن نوضح لك كيفية إصلاحها من خلال الخطوات التسع البسيطة أدناه.

اتبع هذه النصائح السريعة إذا تعذر إتمام عملية الشراء:

  1. راجع تفاصيل الدفع الخاصة بـ Apple ID والعنوان ورقم الهاتف.
  2. قم بتحديث نظام التشغيل والتطبيقات الموجودة على جهازك.
  3. قم بتسجيل الخروج من حساب معرف Apple الخاص بك ، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى.
  4. اتصل بشركة Apple باستخدام موقع Get Support على الويب.

أخطاء غير معروفة: لماذا لا يمكنك إتمام عملية الشراء

السبب الأكثر احتمالاً لظهور رسائل الخطأ عند محاولة إكمال شراء iTunes أو App Store هو وجود مشكلة في تفاصيل الدفع الخاصة بك. قد يكون هذا بسبب بطاقة منتهية الصلاحية أو عدم تطابق بين عناوينك المسجلة.

تمنحك Apple أحيانًا تلميحًا عن سبب مشكلتك ، قائلة إنك بحاجة إلى مراجعة تفاصيل حسابك. في أوقات أخرى - خاصة على جهاز Mac - قد ترى ببساطة رسالة "خطأ غير معروف" بدلاً من ذلك.

أحيانًا تخبرك Apple بالضبط لماذا لا يمكن إتمام عملية الشراء.

قد ترى حتى تنبيهات الشراء هذه عند محاولة تنزيل تطبيقات مجانية. لكن الحلول هي نفسها مع ذلك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن عملية شراء سابقة - على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى استرداد أموال أو كانت لديك رسوم غريبة في فاتورتك - فتفضل بزيارة موقع الإبلاغ عن مشكلة في Apple.

بخلاف ذلك ، تعرف على كيفية إصلاح أخطاء شراء iTunes و App Store باستخدام خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه. لقد قمنا بتضمين إرشادات لأجهزة iPhone و Mac و Windows. حتى تتمكن من المتابعة على أي جهاز.

الخطوة 1. راجع تفاصيل حساب Apple ID الخاص بك

الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها إذا تعذر إكمال عملية الشراء في iTunes أو App Store هي مراجعة تفاصيل حساب Apple ID الخاص بك.

تتضمن هذه التفاصيل:

  • عنوان البريد الإلكتروني
  • رقم الهاتف
  • تاريخ الولادة
  • طريقة الدفع او السداد
  • عنوان الشحن

الحل الأكثر فعالية هو حذف هذه التفاصيل وإعادة إدخالها ، حتى لو كانت المعلومات الموجودة صحيحة. يؤدي هذا إلى إجبار Apple على تحديث قاعدة بياناتها ، والتي من المحتمل أن تصلح خطأ الشراء.

من المهم بشكل خاص إعادة إدخال طريقة الدفع ، بما في ذلك تاريخ انتهاء الصلاحية ورقم CVV من بطاقتك.

تأكد من إدخال معلومات الدفع الخاصة بك من البداية.

تتمثل النصائح والحيل الأخرى من قرائنا في التأكد من تطابق عنوان الشحن مع طريقة الدفع الخاصة بك ، واستخدام رقم هاتف محمول بدلاً من خط أرضي ، وتجنب نطاقات البريد الإلكتروني المخصصة.

على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch:

  1. افتح ال إعدادات app والنقر [اسمك] في الجزء العلوي من الشاشة.
  2. اذهب إلى الاسم وأرقام الهواتف والبريد الإلكتروني لتحديث عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد.
  3. اذهب إلى الدفع والشحن لتحديث طريقة الدفع وعنوان الشحن.

على جهاز Mac:

  1. افتح ال تفاحة القائمة والذهاب إلى تفضيلات النظام> معرف Apple. في الإصدارات الأقدم من macOS ، قد تحتاج إلى الانتقال إلى تفضيلات النظام> iCloud.
  2. يختار الاسم ، الهاتف ، البريد الإلكتروني في الشريط الجانبي لتحديث عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتاريخ ميلادك.
  3. يختار الدفع والشحن في الشريط الجانبي لتحديث طريقة الدفع وعنوان الشحن.

على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows:

  1. انتقل إلى موقع Apple ID على الويب وقم بتسجيل الدخول باستخدام تفاصيل معرف Apple الخاص بك.
  2. في ال حساب القسم ، انقر فوق يحرر لتحديث تاريخ ميلادك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
  3. في ال الدفع والشحن القسم ، انقر فوق يحرر لتحديث طريقة الدفع وعنوان الشحن.

الخطوة 2. قم بتعطيل App Store و iTunes Restrictions

تسهل Apple تطبيق قيود العمر من خلال مشتريات iTunes و App Store. يتيح لك هذا حماية الأطفال من الوصول إلى محتوى البالغين. ولكن قد تفسر نفس القيود سبب عدم إمكانية إتمام عملية الشراء الخاصة بك.

قم بتعطيل هذه القيود وحاول شراء شيء ما عبر iTunes أو App Store مرة أخرى. إذا نجح الأمر ، ففكر في تخفيف القيود بشكل دائم.

قم بإيقاف تشغيل قيود المحتوى والخصوصية في إعدادات مدة استخدام الجهاز.

على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch:

  1. افتح ال إعدادات التطبيق والذهاب إلى مدة استخدام الجهاز> قيود المحتوى والخصوصية.
  2. إذا طُلب منك ذلك ، فأدخل رمز مرور مدة استخدام الجهاز ، والذي قد يكون مختلفًا عن رمز المرور العادي.
  3. اضغط على قيود المحتوى والخصوصية زر لتعطيل كافة القيود.
  4. بدلا من ذلك ، الغوص في مشتريات iTunes و App Store و ال قيود المحتوى أقسام لضبط الإعدادات الخاصة بك.

على جهاز Mac:

  1. افتح ال تفضيلات النظام وتذهب إلى مدة استخدام الجهاز> المحتوى والخصوصية.
  2. انقر اطفئه لتعطيل كافة القيود.
  3. إذا طُلب منك ذلك ، فأدخل رمز مرور مدة استخدام الجهاز ، والذي قد يكون مختلفًا عن رمز المرور العادي.
  4. بدلا من ذلك ، الغوص في محتوى و المتاجر أقسام لضبط الإعدادات الخاصة بك.

على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows:

  1. افتح ال شبابيك القائمة والذهاب إلى كل التطبيقات.
  2. انقر على اليمين اي تيونز واختر المزيد> تشغيل كمسؤول.
  3. قم بتحرير قيود iTunes وخدمات Apple الأخرى — قم بإلغاء تحديد كل مربع لتعطيل القيود — ثم انقر فوق نعم.

الخطوة 3. قم بتخويل جهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام Apple Music أو iTunes

للوصول إلى مشتريات فيلم iTunes والموسيقى والكتب على جهاز كمبيوتر ، تحتاج أولاً إلى تخويل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بحساب Apple ID الخاص بك. تتيح لك Apple فقط ما يصل إلى خمسة أجهزة كمبيوتر مصرح بها في المرة الواحدة.

لا ينبغي أن يحدث ذلك ، ولكن من المحتمل ألا تكتمل عملية شراء iTunes لأنك لم تصرح جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يجب أن تحاول السماح لها بالتحقق.

قد تحتاج إلى تخويل جهاز الكمبيوتر الخاص بك لاستخدام iTunes أو Apple Music أو Apple TV.

لا تنطبق هذه الخطوة على مستخدمي iPhone أو iPad أو iPod touch.

على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Mac أو Windows:

  1. افتح ال موسيقى أبل برنامج. في الإصدارات الأقدم من macOS أو Windows ، تحتاج إلى فتح ملف اي تيونز بدلاً من ذلك.
  2. من شريط القائمة ، حدد الحساب> التفويضات> تخويل هذا الكمبيوتر.
  3. أدخل معرف Apple وكلمة المرور لتأكيد الإذن.
  4. إذا لم تتمكن من تخويل المزيد من أجهزة الكمبيوتر ، فانتقل إلى الحساب> عرض حسابيوانقر فوق إلغاء تفويض الكل زر في قسم تصاريح الكمبيوتر. ثم حاول تخويل جهاز الكمبيوتر الخاص بك مرة أخرى.

الخطوة 4. قم بتحديث iOS و iPadOS و macOS و iTunes

كما هو الحال مع أي مشكلة برمجية ، يجدر التفكير في أن مشترياتك من iTunes أو App Store لا يمكن أن تكتمل بسبب خطأ في البرنامج على جهازك. ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله في هذه الحالة باستثناء انتظار إصدار Apple لتحديث أكثر استقرارًا.

في غضون ذلك ، تأكد من تحديث جميع أجهزتك بالكامل لتلقي أي تصحيحات للبرامج أصدرتها Apple بالفعل.

تحقق من وجود تحديثات أحدث في إعدادات جهازك.

على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch:

  1. قم بتوصيل جهازك بالإنترنت باستخدام Wi-Fi.
  2. في ال إعدادات التطبيق ، انتقل إلى عام> تحديث البرنامج.
  3. التنزيل والتثبيت أي تحديثات متاحة لجهازك.

على جهاز Mac:

  1. قم بتوصيل جهاز Mac الخاص بك بالإنترنت باستخدام Wi-Fi أو Ethernet.
  2. افتح ال تفاحة القائمة والذهاب إلى تفضيلات النظام> تحديث البرنامج.
  3. التنزيل والتثبيت أي تحديثات macOS متوفرة لجهاز Mac الخاص بك.

على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows:

  1. قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالإنترنت باستخدام Wi-Fi أو Ethernet.
  2. فتح اي تيونز وتذهب إلى تعليمات> التحقق من وجود تحديثات في شريط القوائم.
  3. بدلاً من ذلك ، افتح ملف متجر مايكروسوفت التطبيق وانتقل إلى التنزيلات والتحديثات صفحة.
  4. قم بتنزيل وتثبيت أي تحديثات متوفرة لـ iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الخطوة 5. أغلق كل تطبيق وأعد تشغيل جهازك

يشبه إلى حد كبير الخطوة السابقة ، هذا اقتراح قياسي آخر لتحرّي الخلل وإصلاحه يعمل على إصلاح مجموعة من المشكلات على معظم الأجهزة. إذا تعذر إكمال مشتريات iTunes أو App Store ، فأغلق كل تطبيق وأعد تشغيل جهازك وحاول مرة أخرى.

من المهم إغلاق التطبيقات قبل إعادة تشغيل جهازك. خلاف ذلك ، قد تعاني من نفس الأخطاء إذا توقف التطبيق عن العمل.

حرك التطبيقات من أعلى الشاشة لإغلاقها.

على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch:

  1. مرر لأعلى من أسفل الشاشة (أو انقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف منزل، بيت زر) لعرض جميع التطبيقات المفتوحة الخاصة بك.
  2. حرك كل تطبيق من أعلى الشاشة لإغلاقه ، ثم انقر فوق مساحة فارغة للعودة إلى الشاشة الرئيسية.
  3. اضغط مع الاستمرار على قوة زر مع أي منهما مقدار زر ، إذن اسحب لايقاف التشغيل عندما يُطلب منك ذلك.
  4. انتظر لمدة 10 ثوانٍ حتى يتم إيقاف تشغيل جهازك قبل الضغط على قوة زر مرة أخرى لإعادة تشغيله.

على جهاز Mac:

  1. صحافة كمد + س لإغلاق تطبيقك النشط ، ثم التبديل إلى التطبيق التالي باستخدام Cmd + Tab.
  2. بعد إغلاق كل تطبيق (باستثناء ملفات مكتشف)، افتح ال تفاحة القائمة واختيار إعادة تشغيل جهاز Mac الخاص بك.
  3. أكد أنك تريد إعادة تشغيل، ثم انتظر حتى يقوم جهاز Mac بالتمهيد مرة أخرى.
  4. قد ترغب في تشغيل جهاز Mac الخاص بك بامتداد الوضع الآمن من خلال عقد تحول أثناء بدء التشغيل. ما عليك سوى إعادة التشغيل مرة أخرى للخروج من الوضع الآمن إذا لم يكن ذلك مفيدًا.

على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows:

  1. ما عليك سوى الإغلاق اي تيونز، انقر على X في الزاوية العلوية اليمنى للقيام بذلك.
  2. افتح ال شبابيك القائمة وانقر فوق قوة ، متبوعًا بـ إعادة تشغيل.
  3. أكد أنك تريد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ثم انتظر حتى يتم التمهيد مرة أخرى.

الخطوة 6. قم بتسجيل الخروج من معرف Apple ، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى

قد تحتاج إلى تسجيل الخروج مؤقتًا من iTunes و App Store على جهازك لإصلاح مشكلات الشراء. يمكنك تسجيل الخروج من كلا التطبيقين في وقت واحد عن طريق إزالة حساب معرف Apple الخاص بك من الجهاز.

لا تقلق ، فلن تفقد أي بيانات عند القيام بذلك.

عند تسجيل الخروج من حساب Apple ID الخاص بك ، لا يمكنك الوصول إلى أي من بيانات iCloud الخاصة بك حتى تقوم بتسجيل الدخول مرة أخرى. لكن هذه البيانات لا تزال موجودة على خوادم iCloud ولا يزال يمكن الوصول إليها من خلال موقع iCloud الإلكتروني.

قم بتسجيل الدخول إلى معرف Apple الخاص بك مرة أخرى من الإعدادات بعد تسجيل الخروج.

على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch:

  1. افتح ال إعدادات app والنقر [اسمك] في الجزء العلوي من الشاشة.
  2. قم بالتمرير لأسفل واختر خروج.
  3. اختر بيانات iCloud المراد نسخها إلى جهازك ، ثم أكد رغبتك في ذلك خروج. تظل أي بيانات لا تحتفظ بنسخة منها متاحة على iCloud.
  4. أعد تشغيل جهازك ، ثم افتح ملف إعدادات التطبيق مرة أخرى و تسجيل الدخول.

على جهاز Mac:

  1. افتح ال تفاحة القائمة والذهاب إلى تفضيلات النظام> معرف Apple. في الإصدارات الأقدم من macOS ، قد تحتاج إلى الانتقال إلى تفضيلات النظام> iCloud.
  2. يختار ملخص في الشريط الجانبي ، ثم انقر فوق خروج.
  3. اختر بيانات iCloud المراد نسخها إلى جهاز Mac الخاص بك ، ثم قم بالتأكيد على رغبتك في ذلك خروج. تظل أي بيانات لا تحتفظ بنسخة منها متاحة على iCloud.
  4. أعد تشغيل جهاز Mac الخاص بك ، ثم افتح ملف التفاح معرف التفضيلات مرة أخرى تسجيل الدخول.

على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows:

  1. فتح اي تيونز واختر الحساب> تسجيل الخروج من شريط القوائم.
  2. أعد تشغيل الكمبيوتر ، ثم افتح iTunes مرة أخرى وانتقل إلى الحساب> تسجيل الدخول.
استخدم معرف Apple الخاص بك لتسجيل الدخول إلى iTunes مرة أخرى.

عند تسجيل الدخول إلى حساب Apple ID الخاص بك مرة أخرى ، تأكد من استخدام نفس الحساب لكل من iTunes و App Store.

في بعض الأحيان لا يمكنك تحديث تطبيق موجود لأنه تم شراؤه باستخدام حساب Apple ID مختلف. الطريقة الوحيدة لإصلاح ذلك هي تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام حساب معرف Apple الأصلي. إذا كنت تستخدم جهاز شركة ، فقد تحتاج إلى التحدث إلى قسم تكنولوجيا المعلومات لديك للمساعدة في القيام بذلك.

الخطوة 7. إعادة تعيين إعدادات الشبكة الخاصة بك

ربما تعذر على iTunes أو App Store إتمام عملية الشراء بسبب خطأ في الشبكة. قد يكون هذا هو الحال إذا انقطع اتصالك بالإنترنت أو إذا تعذر على جهازك الاتصال بخوادم Apple.

يتمثل الحل السريع والسهل لهذه المشكلات في إعادة تعيين إعدادات الشبكة على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch.

تحتاج إلى إدخال كلمات مرور Wi-Fi الخاصة بك مرة أخرى بعد إعادة ضبط إعدادات الشبكة.

هذه الخطوة غير قابلة للتطبيق على أجهزة كمبيوتر Mac أو Windows.

على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch:

  1. افتح ال إعدادات التطبيق والذهاب إلى عام> إعادة تعيين.
  2. اختار إعادة تعيين إعدادات الشبكة. يؤدي هذا إلى حذف كلمات مرور Wi-Fi المحفوظة ، لذا استمر فقط إذا كنت تعرفها.
  3. أكد أنك تريد إعادة تعيين إعدادات الشبكة.

الخطوة 8. إعادة تعيين تحذيرات الشراء لـ Apple Music أو iTunes

تظهر بعض رسائل التحذير عند بدء شراء المحتوى لأول مرة من خلال Apple Music أو iTunes. تطلب منك هذه الرسائل أحيانًا قبول شروط وأحكام Apple.

إذا أوقفت مشكلة ظهور رسائل التحذير هذه ، فقد لا تتمكن من قبول البنود والشروط الجديدة. قد يفسر هذا سبب عدم قدرتك على إتمام أي عمليات شراء.

من السهل إعادة تعيين هذه التحذيرات في تطبيق Apple Music أو iTunes على جهاز الكمبيوتر. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى إصلاح التنبيهات ، مما يمنحك الفرصة لقبول الشروط والأحكام مرة أخرى.

من المفترض أن ترى المزيد من التحذيرات والتنبيهات بعد النقر فوق "إعادة تعيين".

هذه الخطوة لا تنطبق على iPhone أو iPad أو iPod touch.

على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Mac أو Windows:

  1. فتح موسيقى أبل أو اي تيونز على حاسوبك.
  2. من شريط القائمة ، حدد الحساب> عرض حسابي.
  3. في الجزء السفلي من الصفحة انقر فوق الخيار أعد تعيين جميع التحذيرات الخاصة بالشراء والتنزيل.

الخطوة 9. اتصل بفريق دعم Apple مباشرة

تشير معظم رسائل الخطأ التي تم تناولها في هذا المنشور إلى الاتصال بدعم iTunes أو Apple لإكمال معاملتك. غالبًا ما تكون هذه طريقة فعالة لإيجاد حل لأن فريق دعم Apple يمكنه معرفة سبب المشكلة في حسابك.

قم بزيارة موقع Apple's Get Support على الويب لجدولة محادثة مع فريق الدعم. استخدم ال موسيقى زر لمشاكل مشتريات Apple Music أو iTunes واستخدم ملف التطبيقات والبرامج زر لمشاكل متجر التطبيقات.

اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة للحصول على أفضل دعم من Apple.

أخبرنا بما تقوله Apple في التعليقات حتى نتمكن من تحديث هذا المنشور بأحدث النصائح.

اكتشف ما عليك القيام به إذا تم تعطيل معرف Apple الخاص بك

يجب أن تخبرك Apple إذا كانت هذه هي الحالة ، ولكن هناك احتمال ألا تتمكن من إكمال مشترياتك من iTunes أو App Store نظرًا لتعطيل حساب Apple ID الخاص بك.

تعطل Apple الحسابات التي يشتبه في وقوعها ضحية للاحتيال ألقِ نظرة على مقالتنا لمعرفة كيفية فتح حساب Apple ID المعطل ، وبعد ذلك ستتمكن من إجراء عمليات شراء مرة أخرى.

المشاركات الاخيرة