لا يمكن الاتصال بـ iTunes Store أو App Store

ما فائدة iPhone بدون تطبيقات؟ أو iPad بدون أفلام؟ ليس جيدًا على الإطلاق ، كما اكتشف العديد من المستخدمين عندما تقول أجهزتهم "لا يمكن الاتصال بـ App Store" أو "لا يمكن الاتصال بـ iTunes Store". إذا حدث ذلك لك ، فإن هذه المشاركة تحتوي على جميع المعلومات التي تحتاجها لإصلاحها.

قد تظهر مجموعة من الرسائل المختلفة عندما يتعذر عليك الاتصال بـ App Store.

عندما يتعذر على أي جهاز Apple - من iPod إلى Apple TV - الاتصال بمتجر لن تتمكن من شراء أو تنزيل أو تحديث أو حتى تصفح التطبيقات والوسائط.

تؤثر مشكلات الاتصال هذه أيضًا على خدمات Apple الأخرى مثل iBooks Store أو iCloud أو حتى Apple Pay. عندما يحدث هذا ، هناك العديد من تنبيهات التنبيه المختلفة التي قد تتلقاها:

"لا يمكن الاتصال متجر اي تيونز"

"لا يستطيع الارتباط بمتجر التطبيقات"

"تعذر إكمال طلب متجر iTunes"

"متجر iTunes غير متاح مؤقتًا"

"حدث خطأ في iTunes Store"

"حدث خطأ غير معروف"

"الرجاء معاودة المحاولة في وقت لاحق"

والعديد من التنبيهات المماثلة الأخرى.

متعلق ب:

• الأسئلة والأجوبة اليومية: لا يمكن لجهاز iPad الاتصال بـ iTunes Store / App Store؟ كيف احل هذا الامر؟
• متجر التطبيقات: "حدث خطأ غير معروف" ؛ لا يمكن الاتصال بـ App Store
• iTunes لا يعمل؟

إذا لم تتمكن من الاتصال بـ App Store أو iTunes Store

1. فرض إنهاء كل تطبيق وإعادة تشغيل جهازك.
2. تحقق من موقع حالة نظام Apple.
3. قم بتسجيل الخروج من المتجر ، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى.
4. قم بتحديث جهازك إلى أحدث البرامج.
5. قم بتغيير التاريخ والوقت في إعداداتك.

لقد شرحنا نصائح تحري الخلل وإصلاحه والمزيد بالتفصيل الكامل أدناه.

لماذا يستمر في قول "لا يمكن الاتصال بمتجر iTunes"؟

يصل جهاز Apple الخاص بك بانتظام إلى iTunes أو App Store لتنزيل الوسائط أو التحقق من وجود تحديثات أو تحديث محتوى الخلفية.

إذا فشل هذا الاتصال ، لأي عدد من الأسباب المحتملة ، فسيتم تنبيهك برسالة.

لا يمكن لأجهزة Apple ، مثل iPhone أو iPad ، الاتصال بـ App Store أو iTunes Store دون اتصال بالإنترنت.

قد يتم إعاقتها أيضًا من خلال صيانة النظام أو عدم اتساق الحساب أو أخطاء البرامج الأخرى.

كيف يمكنني الاتصال بـ iTunes Store أو App store؟

إذا لم تتمكن من الاتصال بـ iTunes Store على iPhone أو iPad أو Mac أو أي جهاز Apple آخر ، فستساعدك نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذا المنشور.

يمكنهم حل مشكلات الاتصال الناتجة عن أخطاء البرامج الشائعة أو أخطاء تسجيل الدخول أو مشكلات إعدادات جهازك. سيقومون أيضًا بتنبيهك إلى أي توقف في النظام.

جرب كل من تلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموضحة أدناه. سيساعدونك على إعادة الاتصال بـ iTunes Store أو App Store. تأكد من محاولة الاتصال مرة أخرى بعد كل خطوة.

أغلق كل تطبيق وأعد تشغيل جهازك

انقر نقرًا مزدوجًا فوق زر الصفحة الرئيسية أو اسحب لأعلى على جهاز iOS لإغلاق جميع التطبيقات التي تعمل في الخلفية. يؤدي القيام بذلك إلى إيقاف التطبيقات المجمدة أو المعطلة من تناول طاقة المعالجة ويسمح للمخزن بالعمل كالمعتاد.

اسحب لأعلى لإغلاق التطبيقات التي تعمل في الخلفية.

بعد إغلاق كل تطبيق ، اضغط مع الاستمرار على زر Sleep / Wake أو زر الطاقة حتى ترى خيار إيقاف تشغيل جهازك. انتظر 30 ثانية قبل تشغيله مرة أخرى.

أعد تشغيل هاتفك لإصلاح العديد من مشكلات البرامج

تحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك يعمل

لا يمكن لجهاز iPhone أو iPad الاتصال بـ App Store أو iTunes إذا توقف الإنترنت عن العمل.

اختبر اتصالك عن طريق تحميل صفحة ويب جديدة أو بث مقطع فيديو عبر الإنترنت. إذا كان التحميل بطيئًا ، فأعد تشغيل جهاز التوجيه أو اتصل بمزود خدمة الإنترنت.

يمكنهم تقديم المزيد من إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

اختبر اتصالك بالإنترنت عن طريق تحميل صفحة ويب في Safari

إذا كنت تتصل عادةً عبر Wi-Fi ، فحاول استخدام البيانات الخلوية بدلاً من ذلك ، والعكس صحيح.

تأكد من تشغيل البيانات الخلوية لـ iTunes أو App Store في الإعدادات الخلوية ، ثم قم بإيقاف تشغيل Wi-Fi وافتح المتجر مرة أخرى.

ألق نظرة على موقع ويب حالة نظام Apple

هناك احتمال أن يكون المتجر الذي تحاول الوصول إليه معطلاً بسبب الصيانة أو أن Apple تواجه مشكلات معه. يمكنك التحقق من ذلك من خلال زيارة موقع حالة نظام Apple على الويب.

انظر إلى خدمات مثل App Store و Apple ID و Mac App Store و iCloud و iTunes Store.

أي شيء بخلاف الدائرة الخضراء بجوارها يعني أن Apple تواجه مشاكل. لسوء الحظ ، إذا كان هذا هو الحال ، فليس هناك ما يمكنك فعله باستثناء انتظار Apple لحل المشكلة في نهايتها.

أي شيء به دائرة خضراء يعمل بشكل طبيعي - ونأمل أن يكون هذا كل شيء!

قم بتسجيل الخروج من كل شيء على جهازك ، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى

قد تتسبب مشكلة في معرف Apple الخاص بك في حدوث مشكلات في App Store أو iTunes Store. اتبع الخطوات أدناه لتسجيل الخروج من كل شيء على جهاز iOS الخاص بك ، ثم أعد تشغيله وتسجيل الدخول مرة أخرى.

1. انتقل إلى الإعدادات> [اسمك]> تسجيل الخروج.
2. أدخل كلمة مرور معرف Apple الخاص بك واختر ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بنسخة من بيانات iCloud على جهازك.
3. يؤدي هذا إلى خروجك من كل شيء على جهاز Apple الخاص بك: iTunes و App Store و iCloud وما إلى ذلك.انتقل إلى [اسمك]> تسجيل الخروج في إعدادات جهازك لتسجيل الخروج من معرف Apple
4. أعد تشغيل جهازك باستخدام زر Sleep / Wake أو الطاقة ، ثم ارجع إلى الإعدادات لتسجيل الدخول إلى معرف Apple الخاص بك مرة أخرى.

أفاد بعض القراء أنه كان عليهم القيام بهذه الخطوة مرتين قبل أن تنجح.

قم بإيقاف تشغيل أي محتوى وقيود الخصوصية

قد تكون هناك قيود على المحتوى والخصوصية على جهازك تمنع الوصول إلى التطبيقات والوسائط الأخرى.

لذلك ، يجب عليك التحقق من القيود الخاصة بك

1. انتقل إلى الإعدادات> وقت الشاشة> قيود المحتوى والخصوصية
2. قد تحتاج إلى إدخال رمز مرور مدة استخدام الجهاز للقيام بذلك ، وإليك ما يمكنك فعله إذا فقدته.

تحقق من الأماكن التالية في قيودك للتأكد من أنها لا تتداخل مع الوصول إلى App Store أو iTunes:

• مشتريات iTunes و App Store
• التطبيقات المسموح بها
• قيود المحتوى

تحقق من قيود المحتوى والخصوصية لديك لمعرفة أي قيود على متجر التطبيقات أو متجر iTunes.

تأكد من أن المتجر متاح في منطقتك

على الرغم من أن Apple عالمية بقدر ما يمكن أن تحصل عليه العلامة التجارية ، إلا أن محتواها غير متاح في كل مكان.

تفضل بزيارة موقع الويب المتاح لشركة Apple للتحقق من أن البلد أو المنطقة التي تتواجد بها تتمتع بإمكانية الوصول إلى جميع متاجر Apple.

إذا لم يكن بلدك مدرجًا ، فهذا هو سبب عدم تمكن iPhone أو iPad من الاتصال بـ App Store أو iTunes.

قم بإيقاف تشغيل VPN الخاص بك إذا كان لديك واحد لأنه قد يتسبب في اعتقاد المتجر أنك في بلد لا يتوفر فيه التوفر الكامل.

وبالمثل ، إذا كنت نكون في بلد لا يتوفر به ، حاول استخدام VPN لإقناع المتجر بأنك في مكان آخر!

توفر معظم شبكات VPN خيار تحديد بلد مختلف. الصورة: VPN Proxy Master

قم بإزالة ملفات التعريف التجريبية أو التجريبية من جهازك

إذا سبق لك الاشتراك في برنامج تجريبي من البرامج ، فربما يتعين عليك تثبيت ملف تعريف خاص على جهازك.

يُطلب من بعض المستخدمين أيضًا القيام بذلك من أجل وظائفهم. إزالة ملفات تعريف التهيئة هذه فقط في حالة تداخلها مع App Store أو iTunes Store.

يمكنك إزالة ملفات التعريف على iOS بالانتقال إلى الإعدادات> عام> الملفات الشخصية. إذا لم يكن هناك خيار الملفات الشخصية ، فهذا يعني أنه ليس لديك أي خيار مثبت.

في نظام macOS ، افتح تفضيلات النظام وحدد عرض> ملفات التعريف. كما هو الحال من قبل ، إذا لم يكن هناك خيار الملفات الشخصية ، فهذا يعني أنه ليس لديك أي خيار مثبت.

ومع ذلك ، حذر من أن يكون!

قد تعني إزالة الملفات الشخصية المتعلقة بالعمل أنك غير قادر على الوصول إلى الخوادم الآمنة اللازمة لعملك. يجب عليك مراجعة قسم تكنولوجيا المعلومات في صاحب العمل أولاً.

قم بتحديث جهازك إلى أحدث البرامج

قد يكون هناك خطأ في نظام التشغيل لديك يسبب مشاكل في iTunes Store أو App Store.

عندما يحدث هذا ، ستصدر Apple تحديث تصحيح يعمل على حل المشكلة. وبالمثل ، إذا كنت تستخدم إصدارًا أقدم بكثير من iOS أو OS X / macOS ، فمن المحتمل أن تواجه المزيد من المشكلات لأن Apple لم تعد تقوم بالصيانة أو التحديث.

تحقق من وجود تحديثات برامج جديدة في الإعدادات أو تفضيلات النظام على جهازك. تأكد من تنزيل وتثبيت أي تحديثات تجدها.

قد يؤدي التحديث إلى أحدث برنامج إلى تصحيح الأخطاء في برنامجك.

خمس نصائح من قرائنا

في بعض الأحيان ، لا يكون المنطق هو أفضل أداة عند استكشاف مشكلات البرامج وإصلاحها. أدناه ، قمنا بإدراج خمس نصائح من القراء تتحدى كل المنطق ولكن يبدو أنها حلول فعالة.

تم عرض كل منهم لحل مشكلات الاتصال مع iTunes Store أو App Store. تأكد من تجربة كل نصيحة قبل الانتقال إلى حلنا النهائي في الأسفل.

1. قم بتغيير التاريخ والوقت إلى سنة مختلفة

تقترح Apple التحقق من صحة التاريخ والوقت على جهازك. يمكنك القيام بذلك من خلال الانتقال إلى "التاريخ والوقت" في "الإعدادات" وتشغيل "التعيين تلقائيًا" ، ثم إعادة تشغيل جهازك وحاول المتجر مرة أخرى.

ومع ذلك ، في الماضي ، وجد المستخدمون نجاحًا في إيقاف تشغيل "التعيين تلقائيًا" وتعيين تاريخ أو وقت غير صحيحين.

على سبيل المثال ، عندما تعذر على القراء الاتصال بـ App Store في عام 2012 ، وجدوا حلاً بتغيير العام إلى 2019.

نقترح تغيير تاريخك إلى عام متطرف أو عشوائي ومحاولة الوصول إلى المتجر مرة أخرى.

إذا كان يعمل ، يجب أن تكون قادرًا على إعادة جهازك إلى التاريخ الصحيح بعد ذلك مع استمرار الاتصال بالمتجر.

قم بتغيير التاريخ يدويًا إلى عام مختلف.

2. قم بتشغيل التنزيلات التلقائية لكل شيء

اضبط جهازك على تنزيل التحديثات والمحتوى تلقائيًا من iTunes أو App Store.

انتقل إلى الإعدادات> iTunes & App Store ثم قم بتشغيل كل خيار أسفل التنزيلات التلقائية.

قم بتشغيل التنزيلات التلقائية للموسيقى والتطبيقات والكتب والكتب الصوتية والتحديثات. أيضا بيانات الجوال.

يمكنك أيضًا تشغيل خيار استخدام بيانات الهاتف المحمول ، ولكن القيام بذلك قد يؤدي إلى تكبد رسوم كبيرة من مزود الخدمة الخلوية إذا تجاوزت الحد المسموح به من البيانات.

3. قم بتغيير كلمة مرور متجر التطبيقات إلى "مطلوب دائمًا"

تعيين خيار كلمة مرور متجر التطبيقات على مطلوب دائمًا يعني أنك ستحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرف Apple الخاص بك في كل مرة تقوم فيها بتنزيل أحد التطبيقات.

يبدو أن تغيير هذا الإعداد قد أدى إلى حل مشكلات اتصال متجر التطبيقات لعدة مستخدمين.

على جهاز iOS ، انتقل إلى الإعدادات> مدة الشاشة> قيود المحتوى والخصوصية> مشتريات iTunes & App Store.

تحت عنوان طلب كلمة المرور ، حدد مطلوب دائمًا.

عند تشغيل هذا الإعداد ، ستحتاج دائمًا إلى إدخال كلمة مرور معرف Apple عند تنزيل التطبيقات.

4. إزالة كل جهاز من حساب معرف Apple الخاص بك

قم بتسجيل الدخول إلى موقع Apple ID على الويب باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك وانتقل إلى قسم الأجهزة.

تعرض هذه المنطقة كل جهاز تم تسجيل دخوله إلى معرف Apple الخاص بك ، ومن المحتمل أن يتضمن الأجهزة القديمة غير المستخدمة.

قم بإزالة كل شيء من القائمة ، ثم قم يدويًا بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى معرف Apple على كل جهاز وحاول المتجر مرة أخرى.

انقر فوق اسم الجهاز لإظهار زر إزالة من الحساب.

5. تغيير DNS الخاص بك

اتبع تعليماتنا لتغيير DNS على جهاز Apple الخاص بك.

لن يسمح لك ذلك بالوصول إلى App Store و iTunes Store مرة أخرى فحسب ، بل قد يؤدي أيضًا إلى تسريع Safari وتطبيقات الإنترنت الأخرى!

أخيرًا: إعادة تعيين أو استعادة جهازك

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بـ iTunes Store على iPhone ، فقد حان الوقت لإعادة تعيين بعض الإعدادات على جهازك أو استعادة الجهاز بالكامل.

حاول الاتصال بـ App Store أو iTunes Store بعد إعادة تعيين كل خيار من الخيارات أدناه.

إعادة تعيين إعدادات الشبكة

ابدأ بإعادة ضبط إعدادات الشبكة على جهازك. هذا يعني أن جهازك سوف ينسى أي كلمات مرور محفوظة لشبكة Wi-Fi أو اتصالات مفضلة.

ومع ذلك ، بخلاف ذلك ، يجب ألا تلاحظ أي فرق.

اذهب إلى الإعدادات> عام> إعادة تعيين> إعادة تعيين إعدادات الشبكة.

بعد إعادة تعيين إعدادات الشبكة ، ستحتاج إلى الاتصال بشبكة Wi-Fi مرة أخرى.

امسح كل الاعدادت

لن تؤدي إعادة تعيين جميع الإعدادات على جهازك إلى حذف أي محتوى مثل الصور أو التطبيقات. لكن ذلك إرادة اضبط تفضيلاتك مرة أخرى على حالتها الافتراضية.

وهذا يعني أشياء مثل إعادة التطبيقات إلى وضعها الأصلي أو تغيير إعدادات الإشعارات.

اذهب إلى الإعدادات> عام> إعادة تعيين> إعادة تعيين جميع الإعدادات.

لا ينبغي أن يؤدي اختيار إعادة تعيين جميع الإعدادات إلى حذف أي محتوى من جهازك.

بعد اكتمال إعادة التعيين ، ستحتاج إلى قضاء بضع دقائق في مراجعة إعدادات جهازك لإعادة كل شيء إلى طبيعته.

قم باستعادة جهازك باستخدام وضع DFU

الخيار الأخير هو مسح جهازك بالكامل وإعادته إلى حالته الافتراضية. هذا يعني أنك بحاجة إلى عمل نسخة احتياطية من كل المحتوى الخاص بك قبل المضي قدمًا.

يعد وضع DFU الطريقة الأكثر اكتمالا لاستعادة جهازك لأنه يعيد أيضًا تثبيت البرامج والبرامج الثابتة. اتبع هذا الدليل لإكمال الاستعادة باستخدام وضع DFU.

يجب توصيل iPhone بـ iTunes للوصول إلى وضع DFU.

يرجى ترك تعليق يخبرنا بخطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي نجحت في حلها.

الاتصال بالدعم أبل

أو إذا كان جهاز iPhone أو iPad لا يزال غير قادر على الاتصال بـ App Store ، فقم بالدردشة مع Apple ، وقم بإعداد موعد مع متجر Apple Store Genius المحلي لديك ، أو استخدم هذا الرابط للتحدث إلى Apple مباشرةً للحصول على مزيد من المساعدة.