نبذة تاريخية عن متجر آبل وأين يتجه في المستقبل

في عام 1997 ، حصلت شركة Apple أخيرًا على استراحة. كان ستيف جوبز يعود ، فقط عندما كانت الشركة على حافة الإفلاس. أجرى مايكل ديل ، مؤسس Dell Computers مقابلة.

سُئل ديل عما سيفعله في منصب جوبز. ما هو رده؟ "كنت سأغلقه وأعيد الأموال إلى المساهمين." هذا لم يجعل جوبز سعيدًا.

فشل الطرف الثالث

أثار اقتباس Dell غضب جوبز على مستويات متعددة. NExT ، الشركة التي أسسها Jobs بعد مغادرة Apple ، والتي تم الاستحواذ عليها للتو ، قد خلقت تجربة التسوق عبر الإنترنت من Dell ، والتي سرعان ما استحوذت على تواجدها في متاجر التجزئة. أمر جوبز فريقًا بإنشاء متجر على الإنترنت "كان ذلك أفضل من متجر Dell من جميع النواحي". في 10 نوفمبر 1997 ، أعلن عن متجر Apple عبر الإنترنت. وأضاف أيضًا: "أعتقد أن ما نريد إخبارك به يا مايكل هو أنه مع منتجاتنا الجديدة ومتجرنا الجديد وتصنيعنا الجديد حسب الطلب ، فإننا نلاحقك أيها الأصدقاء."

قبل عودة جوبز إلى شركة آبل في عام 1997 ، وحتى بعد إطلاق متجرها على الإنترنت ، باعت شركة آبل معظم أجهزة الكمبيوتر الخاصة بها من خلال شركاء خارجيين ومتاجر كبيرة. هذا يؤدي إلى مشكلة واضحة. كان لهذه المتاجر شركاء مبيعات مدربون تدريباً سيئًا ، في متجر به مائة جهاز يعمل بنظام Windows وجهازي Mac. نادرًا ما كانوا ماهرين في استخدام أجهزة Mac وسيعطون الأفضلية لأجهزة Windows. غالبًا ما تجعل هذه المتاجر أجهزة الكمبيوتر الشخصي في المنزل ، مقابل أقل بكثير للمشتري ولكن بأرباح أعلى بكثير.

قطع العلاقات

في عام 1998 ، انضم تيم كوك إلى شركة Apple بصفته نائب الرئيس الأول للعمليات العالمية ، حيث عبر على الفور عن بعض هذه المخاوف. بعد فترة وجيزة ، قام جوبز بقطع العلاقات مع أكثر من نصف شركاء التجزئة البالغ عددهم 20000 ، بما في ذلك جميع المتاجر الكبيرة. أوعز جوبز إلى كوك بأن الهدف هو استهداف شركة Dell ومطابقة مخزوناتها وسلسلة التوريد الخاصة بها وتجاوزها.

بدأ جوبز في النظر في فكرة المتجر المستقل. كان لديه 34 اختبار "متجر داخل متجر" في اليابان. قرر جوبز الضغط على هذه المتاجر مع شركاء البيع بالتجزئة ، مع كون CompUSA واحدة من الشركات الوحيدة التي تتابعها. وافقوا على إنشاء ما لا يقل عن 15٪ من متجرهم مع "متجر آبل" ، بالإضافة إلى ممثل Apple بدوام جزئي. يبدو أن التجربة فشلت ، حيث تمت إزالة رئيس CompUSA بعد عام جزئيًا بسبب دعمه للمشروع. على الرغم من ذلك ، ارتفعت مبيعات أجهزة Mac في CompUSA ، وأبرم Jobs صفقة جديدة مع Best Buy.

متجر آبل

أدرك جوبز أن كل هذا لم ينجح. كان منتج Apple بأكمله يدور حول نظام بيئي ، وأدرك أن الشركة بحاجة إلى النظام البيئي لبدء العمل في المتجر ، وليس بمجرد وصولك إلى المنزل ، لبيع الآلات. لذلك ، قرر النظر في إنشاء متجر Apple.

في عام 1999 ، دعا جوبز ميليارد دريكسلر ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة جاب ، للانضمام إلى مجلس إدارة شركة آبل ، تبعه بعد فترة وجيزة رون جونسون ، الرئيس التنفيذي لشركة تارجت ، لرئاسة عمليات البيع بالتجزئة. بدأ جوبز في تعيين مهندسين معماريين وفرق تصميم لبناء متاجر آبل في مستودعات بالقرب من المقر الرئيسي لشركة أبل.

في مايو 2001 ، افتتحت شركة Apple أول متجرين للبيع بالتجزئة. الأول يقع في مقاطعة فيرفاكس ، فيرجينيا ، والثاني في جلينديل ، كاليفورنيا.

اعتقد خبراء الصحافة والصناعة أن الفكرة كانت مقدر لها بالفشل. ومع ذلك ، كانت المتاجر الأولى ناجحة للغاية ، حيث وصلت مبيعاتها إلى أكثر من مليار دولار في السنوات الثلاث الأولى ، وهو أول متجر يقوم بذلك في التاريخ.

بيع الآي بود

على الرغم من أن متاجر Apple Store لديها إمكانات ، إلا أنها لم تكن منتشرة على نطاق واسع ، ولا يزال يتعين على Apple أن يكون لها وجود للبيع بالتجزئة لبيع المنتجات. عندما أصدرت Apple جهاز iPod في عام 2001 ، تم بيعه فقط بواسطة Apple وكان متوافقًا فقط مع أجهزة Mac. حاولت قيادة Apple إقناع جوبز بعدم القيام بهذين الأمرين لفترة طويلة ، وبحلول عام 2003 ، أقنعوه.

كان إنشاء iTunes لـ Windows هو الجزء السهل ، وكان الحصول عليه على الأجهزة أمرًا صعبًا. بالإضافة إلى ذلك ، قطع جوبز بالفعل علاقاته مع كبار العملاء في التسعينيات ، فكيف يمكنهم إعادة iPod إلى البيع بالتجزئة؟ توصل جوبز إلى خطة لإصلاح هاتين المشكلتين.

(تصوير جوستين سوليفان / جيتي إيماجيس)

HP

التقى ستيف جوبز مؤخرًا بالرئيس التنفيذي لشركة HP كارلي فيورينا ، الذي كان معجبًا بجوبز وأراد ابتكار منتجات جديدة ومبتكرة على غرار Apple. لذا ، جاءها جوبز بصفقة. ستسمح Apple لشركة HP بإنشاء جهاز HP iPod ، مع وجود شعار HP و Apple على ظهره. سيحصلون على حصة من الأرباح ، وفي المقابل ، ستقوم HP: أ) منح Apple الوصول إلى سلسلة التوريد وشراكات البيع بالتجزئة ، ب) تثبيت iTunes مسبقًا على جميع أجهزة الكمبيوتر ، و ج) عدم إنشاء مشغل MP3 أثناء الصفقة ، الذي سينتهي في عام 2006. وافقت HP ، وفي معرض CES 2004 ، كشفت كارلي فيورينا النقاب عن HP + iPod.

في هذا الحدث ، ناقشت مدى اهتمام شركتها بالابتكار. لذلك ، بعد ذلك ، سألها أحد المراسلين لماذا قررت شركتها إعادة بيع اختراع شخص آخر بدلاً من صنع اختراع خاص بهم. قالت إن هذا كان خاصًا بها لأنه كان عليها أن تختار اللون ، والذي كان HP أزرق. اتصل المراسل بجوبز فورًا وسأل عما إذا كان سيتم السماح لشركة HP بإطلاق جهاز iPod باللون الأزرق ، فأجاب "سنرى".

فشل جهاز HP + iPod ، ولم يخرج باللون الأزرق ، ولكنه أعطى Apple علاقات جديدة مع شركاء البيع بالتجزئة.

توسعة المحلات

بدأت Apple في بناء المزيد والمزيد من المتاجر ، معظمها في مراكز التسوق ، ولكن بعضها قائم بذاته ، اشتهر بهندسته المعمارية الفريدة. وتشمل هذه المتاجر في محطة غراند سنترال ومدينة نيويورك ويونيون سكوير.

قصة واحدة غير عادية ، في عام 2012 ، افتتحت Apple متجرًا رئيسيًا جديدًا في بالو ألتو. تميز المتجر بإعادة تصميم كاملة وكان من المفترض أن يكون معيارًا لمستقبل متاجر Apple. كان أحد التغييرات هو السقف المنحني ، والذي كان من المفترض أن يساعد في تحريك الضوضاء عبر الغرفة. بدلا من ذلك ، كان له تأثير معاكس. تم تصميم المبنى بشكل خاطئ ، وأسفر عن مكان لا يسمح بخروج الصوت ، وكان يعلو باستمرار بمرور الوقت. كان الصحفيون يدخلون مع أجهزة قراءة الديسيبل أسبوعيًا ، ويرون أنها ترتفع ببطء خمس نقاط كل أسبوع.

في حين أن متجر Palo Alto كان خطوة خاطئة صغيرة ، إلا أن متاجر Apple Stores تزدهر ، سواء من حيث المبيعات أو التصميم. تمتلك الشركة الآن 498 متجرًا في 22 دولة.

المقلدون

أدى نجاح متاجر Apple Store إلى تغييرات كبيرة في متاجر البيع بالتجزئة الأخرى. نظرًا لأن موظفي Apple لم يعملوا بالعمولة ، لم يكن لديهم أي حافز لبيع آلة ، فقط لمساعدة الأشخاص الذين يريدون منتجًا من Apple. أدى إنشاء متجر Apple إلى انخفاض مبيعات أجهزة الكمبيوتر بشكل كبير ، وساعد على إعادة الحياة إلى جهاز Mac ، فضلاً عن جعل المنتجات المستقبلية مثل iPod و iPhone ممكنة.

جاء أبرز عمليات التزييف في متجر Apple من متجر Microsoft ، الذي افتتح لأول مرة في عام 2009. ولاحظت Microsoft مدى نجاح شركة Apple في البيع بالتجزئة ، وقررت إنشاء مساحة لأجهزة Windows وأجهزة Xbox في بيئة تشبه Apple. تم وضع هذه المتاجر لسنوات عديدة بجوار متاجر Apple وفشلت في الوصول إلى نجاح Apple.

المستقبل

في مايو 2016 ، افتتحت Apple "متجرًا رئيسيًا" جديدًا في Union Square ، سان فرانسيسكو. يهدف المتجر إلى إظهار مستقبل متاجر Apple وإعادة التفكير في العديد من الأفكار وراء المفهوم الأصلي.

أولها يسمى "The Avenue". يتضمن Avenue "نوافذ" تفاعلية تعرض أحدث منتجات الشركات وإكسسوارات الجهات الخارجية. يتضمن هذا القسم أيضًا "Creative Pros" الجدد الذين يساعدون المستخدمين في أفكارهم وتوسيع قدرات أجهزتهم.

والثاني هو Genius Grove ، ليحل محل Genius Bar. في حين أنه من الناحية المفاهيمية هو نفسه ، وهو المجال الذي يساعدك فيه موظف Apple في منتجك ، فإنه يقع بدلاً من ذلك تحت أشجار داخلية كبيرة مع طاولات لطيفة.

الثالث يسمى "المنتدى". هذه مساحة مشتركة كبيرة مع شاشة ضخمة بحجم المسرح 6K. والغرض الأساسي منه هو دعم برنامج "Today at Apple" الجديد ، الذي يجلب تصميمات من جميع أنحاء المنطقة لأداء. يتضمن أيضًا فصولًا للتعلم أو توسيع معرفتك بأجهزتك.

الرابع يسمى "The Plaza" ، والذي سيتم عرضه فقط في أكبر متاجر Apple. يفتح The Plaza على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويتميز بخدمة الواي فاي ومقاعد ، فضلاً عن عروض إضافية لفنانين محليين.

يُطلق على الأخير "The Boardroom" ، وهو مكان لممثلي Apple لتقديم التدريب العملي والتدريب لـ "رواد الأعمال والمطورين وغيرهم من عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة".

تخطط Apple لتوسيع هذه الميزات إلى المتاجر المستقبلية على مدار السنوات القليلة المقبلة. كما بدؤوا في تجديد المحلات الموجودة لتشمل هذه الإضافات.

في الشهر الماضي ، افتتحت Apple متجرها الرئيسي الجديد على ضفة النهر في شيكاغو. هذا هو أول متجر تجزئة مفاهيمي لشركة Apple ، وسيتبعه متاجر كبيرة أخرى مماثلة في العديد من المدن حول العالم.

قالت Angela Ahrendts ، نائب الرئيس الأول لشركة Apple: "عندما افتتحت Apple في North Michigan Avenue في عام 2003 ، كان أول متجر رئيسي لنا ، والآن عدنا إلى شيكاغو لافتتاح أول متجر في جيل جديد من أهم مواقع البيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم لشركة Apple". بيع بالتجزئة.

ما الذي يمكن أن يتغير

الشيء الوحيد الذي أود أن أراه التغيير الذي لم يحدث في أحدث متجر رئيسي هو خطوط Genius. إذا كنت في زيارة ، فيمكنك عادةً الحصول على المساعدة في غضون 10-15 دقيقة ، وهذا أمر جيد. ومع ذلك ، إذا كان لديك موعد ، فلا يزال عليك الانتظار لمدة 10-15 دقيقة. آمل أن يتم تناول هذا في المستقبل.

تظل متاجر Apple هي الأكثر ربحية في العالم. يبدو أن الشركة لديها أفكار جيدة لمستقبلها. ولا يزال الأشخاص مهتمين بتجربة الأشياء قبل الشراء ، وهو أمر لا يمكن القيام به عبر الإنترنت.

المشاركات الاخيرة