لا أحد كامل. حتى Apple تحتاج إلى القليل من المساعدة لتشغيل كل شيء بالطريقة التي من المفترض أن تعمل بها. إذا صادفت خطأ برمجيًا أو ميزة مفقودة ، فهل تشارك في المساعدة بإرسال ملاحظات أو تقرير خطأ مباشرة إلى Apple.
بدون التعليقات وتقارير الأخطاء ، لن تتعلم Apple ما الذي يعمل وما لا يعمل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يرسلون تعليقات حول مشكلة معينة ، زاد احتمال تركيز Apple على حلها.
قم بزيارة موقع ويب Apple لإرسال التعليقات وتقارير الأخطاء
أسهل طريقة لإرسال ملاحظات أو تقارير أخطاء إلى Apple هي الانتقال إلى apple.com/feedback. حدد المنتج الخاص بك ، واملأ تفاصيل الاتصال الخاصة بك ، واكتب تعليقاتك على Apple. اشرح بالضبط كيفية إعادة إنتاج أي أخطاء حتى يتمكن المطورون من العمل على إصلاحها على الفور.
كيفية إرسال التعليقات على موقع ويب Apple
حدد المنتج الخاص بك من موقع الملاحظات. عندما تزور موقع ملاحظات Apple ، فأنت بحاجة أولاً إلى تحديد الجهاز أو التطبيق أو الخدمة التي تتعلق بها ملاحظاتك أو تقرير الأخطاء.
يمكنك استخدام موقع ويب ملاحظات Apple لأي من منتجات أو خدمات Apple: iPhone و Mac و iPad و Apple Watch و Apple TV و App Store و Apple Music و iCloud والمزيد.
إذا كانت المشكلة تتعلق بمنتجات متعددة - مثل مزامنة البيانات من iPhone إلى MacBook - فاختر واحدًا منها.
بعد اختيار المنتج الخاص بك ، أدخل الخاص بك اسم و عنوان البريد الإلكتروني حتى تتمكن Apple من الاتصال بك للحصول على مزيد من المعلومات. هذا لا يحدث عادة ، لذلك لا تحبس أنفاسك ، ولكن عليك إدخال التفاصيل الخاصة بك فقط على أي حال.
اختر الموضوع ونوع التعليق
حدد نوع التعليق الخاص بك من المربع المنسدل. أدخل أ موضوع عنوان لتعليقاتك. حاول أن تجعل هذا قصيرًا قدر الإمكان ، مثل "خطأ في الكاميرا في iOS" أو "Handoff for Apple Music". ربما تستخدمها Apple لتجميع التقارير المتشابهة معًا.
افتح الآن القائمة المنسدلة واختر ملف نوع الأنطباع:
- طلب المواصفات: شارك بأفكارك حول منتجات Apple ، مثل الميزات التي ترغب في رؤيتها في تحديث البرنامج التالي أو إصدار iPhone.
- تقرير الشوائب: أخبر Apple عن أخطاء برمجية معينة واجهتها في برنامجها.
- أداء: أخبر Apple عن مشكلات الأداء غير المتوقعة التي تواجهها ، مثل أوقات بدء التشغيل الطويلة.
- توافق البرامج / الأجهزة: أخبر Apple عن مشكلات التوافق التي واجهتها والتي لا ينبغي أن تكون موجودة. على سبيل المثال ، إذا كان جهاز iPhone الخاص بك لا يمكنه تشغيل أحدث إصدار من iOS.
- آخر: أخبر Apple عن أي شيء آخر ، والذي قد يتضمن مجاملات وتعليقات إيجابية أو شكاوى خدمة محددة.
ماذا أكتب في قسم التعليقات
صِف تفاصيل مشكلتك في مربع التعليقات. بعد إنشاء ملف موضوع العنوان واختيار نوع الأنطباع، اشرح تفاصيل تعليقاتك أو تقرير الخطأ في ملف تعليقات القطاع الثامن.
اقض بعض الوقت للتأكد من أنك تشرح أفكارك وتجاربك بوضوح. يحدك قسم التعليقات من 800 حرف ، لذا حاول أن تجعل تعليقاتك قصيرة ولطيفة.
من المهم تضمين التفاصيل التالية في تعليقاتك:
- لمحة عامة عن الوضع: "لقد التقطت بعض الصور من شاشة القفل على جهاز iPhone الخاص بي ، لكنها لم تحفظ الصور في مكتبتي مطلقًا."
- توقعاتك مقابل الواقع: "كنت أتوقع أن تحفظ الكاميرا صوري في تطبيق الصور ، لكن لم أتمكن من العثور عليها في أي مكان."
- تعليمات مفصلة لإعادة إظهار المشكلة: اضغط على الزر الجانبي لفتح iPhone ، ثم اضغط مع الاستمرار على أيقونة الكاميرا على شاشة القفل. التقط صورة بالنقر فوق زر الغالق. اقفل iPhone بالضغط على الزر الجانبي مرة أخرى ، ثم افتح تطبيق الصور وافتحه ".
أحيانًا يكون من الصعب تقديم كل هذه المعلومات في 800 حرف أو أقل. غالبًا ما يكون من المفيد كتابة تعليقاتك في معالج النصوص أولاً ، مما يتيح لك تحريرها ولصقها في ملف تعليقات صندوق.
حدد إصدار البرنامج أو التطبيق الخاص بك
حدد إصدار البرنامج الخاص بك قبل إرسال التعليقات. قبل إرسال ملاحظاتك أو تقرير الأخطاء إلى Apple ، حدد البرنامج أو التطبيق أو إصدار الجهاز الذي واجهت المشكلة به.
تعتمد المعلومات المحددة التي تطلبها Apple على التعليقات التي تقدمها.
من المهم جدًا تحديد الإصدارات الصحيحة ، حتى تعرف Apple كيفية إعادة إظهار مشاكلك أثناء العمل على إصلاحها. اتبع الخطوات أدناه للعثور على رقم الطراز أو إصدار البرنامج الخاص بك.
كيفية العثور على رقم الطراز وإصدار البرنامج على iPhone أو iPad أو iPod touch:
- اذهب إلى الإعدادات> عام> حول.
- تجد الخاص بك إصدار البرنامج والجهاز رقم الموديل المدرجة في الجزء العلوي من الصفحة.
انتقل إلى صفحة حول في الإعدادات. كيفية العثور على رقم الطراز وإصدار البرنامج على Apple Watch:
- اضغط على التاج الرقمي للذهاب إلى شاشة التطبيق.
- مقبض الإعدادات> عام> حول.
- ابحث عن برنامجك إصدار المدرجة في جزء من الشاشة ، مع الخاص بك نموذج رقم تحتها.
مقبض حول للمزيد من المعلومات.
مقبض حول للمزيد من المعلومات.كيفية العثور على الطراز وإصدار البرنامج الخاص بك على جهاز Mac:
- من شريط القوائم ، انتقل إلى Apple> About This Mac.
- ابحث عن إصدار البرنامج المدرج في الجزء العلوي من النافذة فوق طراز Mac الخاص بك.
- لتطبيقات معينة ، حدد [اسم التطبيق]> حول [اسم التطبيق] من شريط القائمة لفتح نافذة مماثلة بإصدار التطبيق.
ابحث عن معلومات البرنامج والطراز من نافذة About This Mac. كيفية العثور على رقم الطراز وإصدار البرنامج على جهاز Apple TV:
- اذهب إلى الإعدادات> عام> حول.
- ابحث عن إصدار البرنامج الخاص بك مدرجًا على أنه tvOS جزئيًا أسفل الشاشة ، أسفل الخاص بك نموذج عدد.
ابحث عن برنامج Apple TV ومعلومات الطراز في الإعدادات. استخدم مساعد الملاحظات لبرنامج بيتا
ابحث عن مساعد الملاحظات على شاشتك الرئيسية في برنامج بيتا. إذا شاركت في برنامج Apple Beta Software Program - للمساعدة في اختبار البرامج والتطبيقات قبل إصدارها العام - فيجب عليك إرسال ملاحظات أو تقارير أخطاء باستخدام Feedback Assistant.
مساعد الملاحظات هو تطبيق يظهر على جهازك عند التسجيل في برنامج بيتا. يمكنك العثور عليه على الشاشة الرئيسية لجهاز iPhone أو iPad أو في قفص الاتهام على جهاز Mac.
يمكنك أيضًا زيارة موقع Apple's Feedback Assistant على الويب إذا كنت لا تريد استخدام التطبيق. هذا مفيد إذا كنت بحاجة إلى إرسال تعليقات Apple حول watchOS أو tvOS أو البرامج والخدمات الأخرى التي لا تحتوي على تطبيق Feedback Assistant.
كيفية إرسال تقارير الأخطاء باستخدام مساعد التعليقات
يطلب مساعد الملاحظات معلومات مفصلة. لاستخدام مساعد الملاحظات ، تحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام حساب معرف Apple الخاص بك. يتيح ذلك لشركة Apple جمع البيانات حول جهازك والبرامج والتطبيقات وتقارير الأعطال وغير ذلك ، مما يسهل إعادة إنتاج الخطأ الذي وجدته.
بعد تسجيل الدخول ، اضغط على أيقونة القلم والورق لإنشاء إرسال ملاحظات جديد أو تقرير خطأ لإرساله إلى Apple.
استخدم القوائم المنسدلة لتحديد البرنامج وتفاصيل الخطأ ، ثم اكتب وصفيًا قصيرًا لقب.
بعد إنشاء العنوان ، اكتب وصفًا كاملاً للمشكلة في ملف وصف صندوق. تأكد من تقديم إرشادات واضحة حول كيفية إعادة إظهار المشكلة ، جنبًا إلى جنب مع ما كنت تتوقع حدوثه وما حدث بالفعل.
في الجزء السفلي من صفحة الملاحظات ، يمكنك إرفاق لقطات شاشة أو تسجيل شاشة لتوضيح المشكلة. إذا كان من الممكن لك القيام بذلك ، فعادةً ما يسهل على Apple العمل على إنشاء حل.
أخيرًا ، ضرب إرسال لإرسال ملاحظاتك أو تقرير الخطأ إلى Apple.
الأسئلة الشائعة حول إرسال التعليقات إلى Apple
احصل على إجابات لجميع أسئلة تعليقات Apple الخاصة بك. لقد جمعنا معًا بعض الأسئلة الشائعة حول إرسال التعليقات وتقارير الأخطاء إلى Apple. إذا لم تتمكن من العثور على إجابة لسؤالك هنا ، فانشر تعليقًا وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
هل تستجيب Apple للتعليقات؟
ليس عادة. تتلقى Apple الكثير من التعليقات ولا تستجيب عادةً للأفراد. ومع ذلك ، سيقرأ شخص ما ملاحظاتك ويستخدمها لتحديد الأخطاء التي يجب معالجتها ، حتى لو لم تحصل على رد مطلقًا.
أين يمكنني إرسال الشكاوى إلى Apple؟
إذا لم تكن راضيًا عن أي من منتجات أو خدمات Apple ، فيجب عليك استخدام موقع ملاحظات Apple لإرسال شكوى. قد ترغب في تحديد الأداء أو غير ذلك كنوع الملاحظات المراد إرسالها.
هل تدفع Apple إذا وجدت خطأ؟
هذا يعتمد على. بشكل عام ، لا تدفع Apple للعملاء مقابل تنبيههم إلى أخطاء البرامج العادية. ومع ذلك ، هناك برنامج "Bug Bounty" يدفع للأشخاص الذين يكتشفون نقاط ضعف في أمان وخصوصية Apple.
تصل هذه المكافآت إلى مليون دولار حسب ميزة الأمان التي يمكنك التنازل عنها. ألق نظرة على صفحة Apple الخاصة بالثغرات الأمنية لمزيد من المعلومات.
كيف أرسل تعليقات وتقارير أخطاء لتطبيقات الطرف الثالث؟
إذا وجدت خطأً في تطبيق جهة خارجية (أي شيء لم يتم تطويره بواسطة Apple) ، فأنت بحاجة إلى إرسال ملاحظات مباشرةً إلى المطور الفعلي. لا تستطيع Apple إصلاح أخطاء الجهات الخارجية ، لذلك لا يوجد سبب لإرسال تعليقات إلى Apple.
افتح ال متجر التطبيقات وابحث عن تطبيق الجهة الخارجية الذي لديك ملاحظات عنه. أسفل وصف التطبيق ، ابحث عن رابط إلى ملف موقع المطور. من هنا ، يجب أن تكون قادرًا على الاتصال بالمطور بتعليقاتك.
ابحث عن رابط إلى موقع الويب الخاص بالمطور من معلومات App Store. اتصل بشركة Apple مباشرة للحصول على الدعم الفردي
يعد إرسال التعليقات وتقارير الأخطاء طريقة رائعة لمساعدة Apple على تحسين منتجاتها وبرامجها وخدماتها. ولكن نظرًا لأن Apple لا تستجيب عادةً للتعليقات ، فلن يساعدك ذلك إذا لم تتمكن من استخدام جهازك بسبب مشكلة.
في هذه الظروف ، يجب عليك الدردشة مع دعم Apple مباشرة. بدلاً من العمل على تحسين منتجات Apple ، يكرس فريق الدعم جهوده لمساعدة المستخدمين في إصلاح مشكلات معينة. ينبغي ان يكونوا قادرين على مساعدتك.
